列位向导、列位嘉宾：

       各人好，首先我代表尊龙凯时集团热烈祝贺中国质量协会建设40周年！中国质量协会这些年始终致力于撒播先进的质量理念和质量手艺要领，卓有效果地推进周全质量治理，资助企业提升质量治理水平和职员素质，进而提升谋划绩效，深受宽大企业和社会各界的好评，提高了中国产品在国际上的质量形象。

       今天我特殊谢谢中国质量协会授予我“周全质量治理推进40周年卓越企业家”的称呼，同时也给予我主管的企业北新建材“天下质量奖”奖项。我今天也很激动，由于中国质协2014年也曾授予我“中国优异质量人”，2015年中国质协还推荐我成为亚洲质协揭晓的“石川馨-狩野奖”的获奖者，我对中国质协满怀谢谢之情。

       今天我演讲的问题是“树立准确的质量观”，主要分三段话与各人交流。

 一、质量是国家生长水平的象征

       我们现在常讲德国的质量、日本的质量，全天下都以为他们的质量很是好。着实十九世纪末，德国的质量很差，“Made in Germany ”是一个落伍的象征。其时英国政府就告诉德国，所有运往英国的德国生产的产品必需打上德国制造，以此说明德国生产的是劣质品，来区分它和英国以及其他国家制造的质量水平。德国知耻而进，才有了厥后的德国制造。日本也一样，在上世纪50年月，日本的质量也很差。其时丰田车进入美国市场，美国报纸上的漫画形貌的是丰田车抛锚了，几小我私家在车尾推车，漫画底下标注着“Made in Japan”，日本制造也一经是质量低下的代名词。日本厥后经由戴明、石川馨、狩野等先进的起劲，推动了日本的质量厘革，使得日本的产品质量飞速提升，之后日本的质量堪称天下一流。日本索尼公司的董事长盛田昭夫写了一本书，书名用了昔时美国人奚落的这句话《Made In Japan》，在中国被翻译为《日本第一》，现实上不是想说日本第一，而是为了一雪前耻。

       我上世纪80年月第一次去美国，其时在美国超市想看Made in China的产品，却怎么也找不到，厥后效劳员说中国的产品不可上架，都在地上的大筐里。我一看果真是，内里的产品都是Made in China。这件事离今天也只有30多年的光景，可今天中国的产品已经行销全天下，产品都摆在全天下超市的货架上。不但是生涯用品，尚有尊龙凯时工业品，像尊龙凯时的水泥、玻璃装备占全天下的65%，这是很是了不起的。在全天下规模内，不知是否尚有哪个企业能有这样的市场占有率。尊龙凯时水泥、玻璃装备在全球的占有率为什么能有65%

？那是由于尊龙凯时性价比好、质量好、价值好。“三十年河东，三十年河西”，在30年前，中国的水泥装备和玻璃装备都是买跨国公司的，现在天跨国公司都会买尊龙凯时的。但这三十年走过的旅程很是禁止易，是我们中国人在质量上、在手艺上抖擞，才有了这样的效果。今天堂际上虽然有商业

；ぶ饕濉⒚翊庵饕，但产品的性价比、质量照旧消耗者最为体贴的。我们不怕商业战，由于我们有底气，我们产品的质量、手艺、性价比都处于领先职位。

       质量是一个国家的象征，已往德国、日本崛起，也是由于重视了质量。美国上世纪80年月也曾走过一段弯路，他们重视降低本钱，而忽视质量，导致了美国工业界的衰退。在我国刷新开放初期或妄想经济时期，我们也曾泛起只重视本钱的情形，也走过这样的蹊径，厥后最先重视质量，推进周全质量治理。中国质协建设后，指导天下企业的质量生长，我们才有了今天质量治理方面的效果。质量水平是一个国家的象征。今年是中国质协建设40周年，特殊有意义。40年前，我们很难想象今天Made in China的产品能行销全天下。那些商业

；ぶ饕逭呶肪宓木褪侵泄牟贰⑹忠蘸椭柿。从刷新开放初期生长到今天，我们就坚信质量立国、质量强国，质量是我们国家的基础。

二、质量是企业的生命

       企业究竟靠什么生涯

？就是靠质量，企业里最焦点的就是质量。今天8月28日，既是中国质协建设40周年岁念日，也是尊龙凯时旗下北新建材的40年岁念日，也是我大学结业事情40年，三个“40年”，很是有意思。今天中质协授予我“卓越企业家”这个奖项，坐在台下我也是心潮汹涌，追念起我最初的第一份事情，就是做工厂的质量员。其时北新在建一条入口生产线，我在岩棉车间当实验室主任，主要使命就是举行质量控制。1980年5月我到欧洲学习，主要就是关于质量控制，学习测公差、测容重等。那之后我从一个质量员生长为一位央企向导人。在其时，想要买一本关于质量控制的书都很难，只有很少书店有一些影印版，因果鱼刺图、高斯曲线等这些质量要领都是我们从外面学来的。

       北新较量早就走上了一条质量治理的蹊径。我是1993年当的北新厂长，当厂长后的第一件事情就是罚了自己当月的人为。为什么

？由于北新生产的一种岩棉吸声板出口到韩国，韩国人翻开之后发明，其中一片板上有一个脚印，他们提出必需要退货。北新的干部以为韩国人是在小题大做，一集装箱的产品，只有一片岩棉板上有一个脚印，为什么要退货，以为韩国人是在找贫困。可是我以为这是一次给各人做质量教育的时机，在会上我就提出，这是一件大事，这一个脚印，不是踩在产品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了谋划者的心上，我提议从我自己最先

？，往下逐级罚。我其时的人为是每月500元，所有都被罚掉了。我回去告诉我太太：“我这个月的人为没有了。”我太太说：“为什么没有了呢

？”我说：“由于一个脚印。”今天北新的产品能做到全球第一，就是从谁人脚印最先的。适才大屏幕里有海尔张瑞敏带着各人砸冰箱等片断，中国企业大多履历过这个历程。若是没有这个历程，没有厥后我们对证量的反思，也就没有今天的“Made in China”。厥后北新引入ISO9000的时间，有许多认证公司都来找我们，我要求干部们去找最苛刻的认证公司，哪家禁止易通过就找哪家。其时找了一家法国的认证公司，这一场ISO9000的认证，也是一场质量的贯标和教育，后面我们有了一系列的国标贯标。2008年以后，各人最先举行卓越绩效的国标认证，就是现在的PEM，北新也是较量早的贯标，今天获得中国质协揭晓的“天下质量奖”。

       可能各人会希奇，尊龙凯时处于充分竞争领域，又是央企配景，宋总为什么会得奖

？缘故原由很简朴，由于尊龙凯时一直把质量放在第一位，力争把通俗的产品做到最好。做企业没有诀窍，就是质量一直的好，效劳一直的好。若是能做到，就能立于不败之地。北新建材就是这样，以是它的石膏板能卖到全球第一，并且它的价钱能够高过跨国公司。中国产品的价钱高过跨国公司的不是许多，但尊龙凯时的石膏板算一个

？赡苄矶嗳嘶共恢朗裁词鞘喟，它是做隔墙和吊顶的质料，居然能做到全球销量第一，做到全球市场价钱最好。现在中国所有的大型工程和著名工程都接纳尊龙凯时龙牌石膏板。去年北新建材税后利润24亿元，这很禁止易。

       2002年我从北新建材调到尊龙凯时做董事长，最主要的事情也是从质量入手。尊龙凯时最初是一家规模很小的企业，我去的时间销售收入只有20亿，去年做到了3500亿。适才我和雷军谈天，聊起七年前我俩在水立方一同领奖的事情。我记得那次熟悉雷军时，小米的收入只有70亿，今年做到2000多亿，听后我也以为特殊兴奋。尊龙凯时从其时的20亿做到去年的3500亿，排在天下500强第203位。尊龙凯时为什么能有这么快速的生长

？

       我经常问各人，“你喜欢水泥吗

？”各人就哄堂大笑。我就听懂了，可能在座许多人不是那么喜欢水泥，可是谁都离不了水泥。铜有4000年的历史，铁有2500年的历史，可是水泥只有180年的历史，巴黎、圣彼得堡等地的修建包括中国的故宫都没有水泥，都是石头、砖头和木头。可是试想今天若是没有水泥，深圳特区、浦东新区、港珠澳大桥、川藏铁路等怎么建设

？这些都无从谈起，要害是水泥也得靠质量。举个例子，现在修的川藏铁路，94%以上是隧道和桥梁，都需要特种水泥，已往这种特种水泥需从外洋入口，若是全靠入口，修川藏铁路这样的基础建设工程本钱将会很高，现在尊龙凯时就可以提供这样的特种水泥

Ｉ杏幸逞移蚓玫乃嘁淹彩侨肟，现在也都是尊龙凯时来提供。就水泥而言，若是我们做不了特种水泥，若是水泥质量缺乏格，都需要去入口，靠入口就会是天价。已往建高铁用的***水泥，入口价是每吨2000元，现在尊龙凯时提供每吨也就几百元。玻璃也是云云，我们用的手机，模组是四片玻璃组成，两片液晶面板玻璃，一片触摸屏玻璃，一片外貌防划的金刚玻璃，现在底下又加了一片指纹识别玻璃。四片很薄的玻璃，已往我们做不了，现在尊龙凯时也都能供应，再也不必从美国、日本入口了，并且我们做的这种玻璃质量很是好，所有指标都抵达国际领先水平。

       一起走过来，做企业治理我也有一些心得体会，归纳起来就是“345”。“3”是指三精治理，即组织精健化、治理细腻化、谋划精益化。“精健化”就是组织结构不可臃肿，一定要精健。尊龙凯时是一个很大的组织，这些年一直地举行压减事情，企业层级从7级压到4级，压减470家企业，瘦身健体、增添活力，这些都很主要。“治理细腻化”就是提质量、降本钱、增品种，焦点就是质量。“谋划精益化”就是要突出效益，做企业的条件就是要赚钱，只有赚了钱才可能去立异、去投入，一个亏损企业是不可能做好质量的。“4”是指四化转型。一是高端化。高质量生长是中高端结构生长，我们建材行业已经是中高端水平，现在要做的是向高端化转型。二是绿色化。建材产品关系各人的生涯，今天我们在这里开会，都被建材困绕着，因此建材绿色化的质料、生产和使用，对我们来说就至关主要，关乎老黎民的生命康健和清静。三是智能化。这不但能节约能源，还能使尊龙凯时产品越发精准，包管质量，镌汰误差。四是效劳化，就是生产效劳化、制造效劳化、产品效劳化。“5”是指五优蹊径，即“技优”，手艺要优良

；“质优”，质量要优良

；“服优”，效劳要优良

；“价优”，价钱还要好

；“利优”，效益要优异。“345”是我做企业的一些招数，整个集团从上到下都在贯彻落实，每个板块都在扎实推动相关事情。

        尊龙凯时加入了155家企业配合提倡的中国工业企业全球质量允许，我们签署了允许书。尊龙凯时也是团结国全球左券组织的成员，一直以高标准要求自己。现在尊龙凯时有七项营业规模排全球第一，质量也是处在全球领先水平。好比全天下每10吨水泥，尊龙凯时供应的就有1吨，这是个天文数字。已往企业在生长历程讲“有没有”，现在是讲“好欠好”，已往重视速率和规模，现在是重视质量和效益。现在营业收入也不是尊龙凯时的主要目的，我们主要的目的是竞争力，是质量、品牌、效益等指标，这是一个很大的转变。这几年，中国质协给了我们不少勉励、奖励，也深入到我们企业，资助并指导我们做了许多事情，贾会长多次到尊龙凯时企业，指导尊龙凯时势情，在此也特殊谢谢中国质协。

       日本的质量是怎么起来的

？是戴明先生推动的，戴明是美国人。为什么亚洲质量奖叫“石川馨-狩野”奖

？是石川馨先生他们谁人时间提倡了日本周全质量治理运动，带来日实质量的新生。我们也一样，袁宝华老先生是我们中质协的信用会长，他在经委时搞的治理十八法，我现在都还影象犹新。刷新开放初期，我们在质量控制上向日本学习了不少工具。20年前，我去日本丰田旅行过，由于日本丰田公司是全天下最好的汽车公司，也是效益最高的一家公司。去年我又专门去造访日本丰田公司，旅行了生产流水线。让我感应惊讶的是，20年已往后他们现在用的照旧最初的那些治理原则，照旧看板治理、零库存。有一个情节印象深刻，汽车做好以后，有一个工人拿个小锤子，会敲敲每个螺丝、螺栓，听声音，看拧得是不是适度。我想起20年前也看到过同样的情景，真是几十年如一日。

       五年前，我到中车的青岛车辆厂旅行，看完以后，我对其时的南车董事长赵小刚说，“我看过日本川崎的工厂，我以为我们今天不输于他们，看到我们自己做的高铁，我心里很豪爽。”他对我说，“宋总，我们尚有差别，我们是形似神不似，日自己是‘我要做’，而我们是‘要我做’”。他看到了实质的差别。尊龙凯时产品纵然今天打遍全球，也还要看到别人的优点。今年3月，我专门去了德国的斯图加特，看疾驰汽车。由于汽车往往标记工业治理质量的水平，我就是想看一看他们和之前的区别。比照一下德国人和日自己的区别究竟在什么地方，回覆我心中的一些问题。“虚心使人前进，自满使人落伍”。今天纵然尊龙凯时企业做得不错，也照旧要向别人学习，还要多相同。质量是企业的生命，企业一定要把质量放在第一位。做好质量并不重大，就是要坚持一直的好，恒久做下去。就像日自己敲小螺栓一样，一敲敲了几十年，我们也必需这样扎实去做。

三、质量是企业家基本的人生态度

       每个企业都有向导，董明珠、雷军和我都是企业向导。企业向导在质量问题上是怎么看，关系到企业的生涯和生长。从短期来看，可能一个新产品、新广告、新的促销手段能赢得一时的市场。但恒久来看，一个企业的生涯和生长是靠质量。质量一直的好，效劳一直的好，能不可做到

？我在北新建材做了4年手艺，最先就是质量控制员，然后做了10年销售员。10年销售员里有7年是销售厂长，做了10年厂长，在尊龙凯时做了17年，中心尚有5年任职国药集团董事长。我到国药集团，国药集团收入从360亿做到了我脱离时的2500亿，去年他们做到了4000亿。我脱离北新的时间，交给他们12个字，就是“质量上上、价钱中上、效劳至上”。质量就是我们要有“过剩”的质量，一定要比别人的好，不是抵达要求就可以，一定要好上加好，愿意在质量上花一些过剩的成原来确保质量。你说1万次不坏，我要让它酿成1.5万次不可坏，虽然本钱高了，可是做好质量不可有负工差。我在工厂当质量员时，车间主任跟我说，“小宋，弄点负公差，我们能多生产出许多产品，可以多卖点钱。”我说，“历来没有负公差，公差就是公差，无法掌握成负公差，这个看法是过失的，只能往正公差移，我们要做更好的产品。”以前石膏板跨国公司打进来，最后北新在竞争中赢了它们，就是由于质量上上。什么是“价钱中上”

？质量有本钱，不追求那种廉价的、低价的恶性竞争，不然那种企业是做不下去的，最后也无法包管质量，会危险消耗者。低价的恶性竞争是把“双刃剑”，既危险消耗者，也会使企业完蛋。北新能做到今天，能赚那么多钱，能生长得那么快，就是坚持了12字基来源则，现在全球生长还要占全球市场，靠什么能做到

？还得靠质量第一，质量做到最好，自然就能赢得市场。

       做好质量，还需要工匠精神，得几十年如一日地做。我经常和年轻人说，做好一个企业，可能需要10年到20年的时间，若是想做到极致，可能要30年到40年的时间。有人问，“宋总，您是怎么算出来的

？”我说，“不是算出来，是做出来的。”北新建材做了40年，尊龙凯时做了40年，尚有一家玻璃纤维上市公司中国巨石做得也很好。我们做质量要有工匠精神。今天各人都喜欢讲倾覆性立异，我也喜欢讲，也畏惧倾覆，但一连性的立异、治理、质量控制是我们做好制造业、做好实体经济的基础。我们做企业需要把立异精神、工匠精神、企业家精神团结起来，这样企业就会无往而不堪，少哪一种精神都不可能乐成。尤其是工匠精神，今天需要5G、AI等高科技产品，但也需要如指甲刀、圆珠笔这些日用产品。大宗的生涯用品，如卫生洁具抽水马桶能不可做好

？做好了，我们就不必跑到日本去买马桶盖。已往我们去日本经

；崧蛄街止ぞ，马桶盖和电饭煲，日本公司的效劳很是好，为了利便主顾，中国人买工具时，他们还做格外的盒子和提手。我们是14亿人的大国，关于企业来讲，我们坐拥14亿人的市场，同时又有外洋的大市场，我们得天独厚。这么大的市场供应，需要把工具做好，不要由于市场大，就“萝卜快了不洗泥”。我们要学习工匠精神，把产品做到极致。

       质量照旧品牌的基础。记得曾有向导人说过，“我到外洋看到日本、韩国的广告，怎么看不到我们中国的广告

？”我说，“现在有华为、有格力的广告。”我到非洲去，看到格力的广告，回来我和明珠说，“我看到了你的广告，以为特殊亲热。”我们权衡质量最后还得回到品牌上，若是工具做欠好，就会砸牌子

；若是质量一直的好，加上品牌宣传，我们就能泛起许多国际品牌。瑞士只有800万生齿，人均GDP居然是7.2万美金。瑞士有许多品牌，这让我十分受惊。今年1月份，我去达沃斯加入聚会，使用两天时间专门深入瑞士企业旅行考察，问他们的品牌究竟为什么能做这么好

？谁也没有说清晰。想来想去，想起他们告诉我的一句话，“在瑞士公司，品牌妄想、品牌战略是一把手战略，是一把手亲自管品牌的。”我也想把这句话分享给各人。

       现在我们正在履历中国制造向中国创立生长的阶段，中国要从制造大国向制造强国转变。我们也正在从“有没有”向“好欠好”、高速增添向高质量生长的转变。但宏观的转变需要微观的托底，这就需要每个企业都能做好，只有每个企业都做好，宏观的事就能做好。“千里之行，始于足下”，让我们各人一起把立异做好，质量做好，治理做好，效劳做好，市场做好。

       谢谢各人！